Reklamační řád a odstoupení od smlouvy
Reklamace, vrácení a výměna zboží
Jak to probíhá?
🧾 Vyberte, zda chcete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat. Náš online formulář (Retino) vás provede celým procesem krok za krokem.
Formulář vyplníte do 2 minut a my už se postaráme o zbytek. Žádné tisknutí papírů, žádné zbytečné e-maily.
📬 Postup bez online formuláře
Preferujete klasický způsob reklamace, výměny nebo odstoupení od smlouvy? Níže najdete jednoduchý návod:
- 📦 Připravte si zboží k odeslání – nepoškozené, nenosené a pokud možno v původním obalu.
- 📝 Přiložte vzkaz s číslem objednávky, vašimi kontaktními údaji a stručným popisem požadavku.
- 📷 V případě reklamace přiložte fotografii vady (můžete ji vytisknout nebo poslat e-mailem).
- ✉️ Zabalte pečlivě a zašlete na adresu:
Třebařov 216
569 33 Třebařov
Česká republika
📑 Oficiální reklamační řád a podmínky odstoupení od smlouvy
Tento reklamační řád se vztahuje na všechny produkty zakoupené v e-shopu Royal Fashion. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 30 dní od převzetí zboží bez udání důvodu.
Při vrácení je nutné, aby bylo zboží nepoškozené, nenosené a v původním obalu. Vrátíme vám peníze stejnou platební metodou do 14 dnů od přijetí balíčku.
V případě reklamace zboží je nutné popsat vadu a doložit ji fotografií. Reklamaci vyřizujeme standardně do 30 dní v souladu s občanským zákoníkem.
📞 Stále si nevíte rady?
Rádi vám pomůžeme osobně – ať už potřebujete poradit s výběrem nebo řešíte reklamaci.
Napište nám na royalfashion@email.cz nebo zavolejte na +420 739 367 833.
Nejčastější otázky zákazníků
Do kdy mohu zboží vrátit?
Na vrácení zboží bez udání důvodu máte 30 dní od převzetí objednávky.
Kolik mě stojí výměna zboží?
Výměna je zcela zdarma. Platíte pouze případné náklady na dopravu.
Jak probíhá reklamace?
Vyplníte online formulář nebo odešlete zboží klasicky na naši adresu. Vyřízení probíhá do 10 pracovních dnů.
Vracíte i náklady na dopravu?
Ano, v případě odstoupení od smlouvy do 14 dní máte nárok i na vrácení základního poštovného.
Mohu zboží vyměnit za jiný produkt?
Ano, pokud se vám zakoupené zboží nehodí, můžete ho snadno vyměnit za jiný kus – stačí využít náš formulář nebo nám napsat.
Musím vracet i dárky zdarma?
Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je potřeba ho vrátit spolu se zbožím, pokud by kvůli vrácení přestala platit akce.
Co když zásilku nestihnu vyzvednout?
Pokud zásilka přijde zpět jako nevyzvednutá, kontaktujeme vás a dohodneme se na dalším postupu – případně znovu odešleme.
Dostanu potvrzení o přijetí reklamace nebo vrácení?
Ano, vždy vás informujeme e-mailem, jakmile zásilka dorazí k nám. U reklamace vás informujeme i o jejím výsledku.
Mohu reklamovat zboží i po uplynutí 30 dnů?
Ano, zboží můžete reklamovat v rámci dvouleté zákonné lhůty na vady.